Een jaar na lancering Digi: hoe voordelig is een abonnement bij hen vandaag?

Toen de nieuwe lowcostoperator Digi eind vorig jaar met veel tromgeroffel op de Belgische markt verscheen, moest dat een kleine revolutie opleveren. Een volwaardige vierde netwerkspeler met spotgoedkope tarieven: 15 GB voor 5 euro, onbeperkt bellen inbegrepen. Maar het eerste jaar van Digi liep allerminst vlekkeloos. De verwachtingen waren hoog, maar de realiteit viel tegen. Is de klachtenstroom die na de start ontstond intussen opgedroogd? En hoe voordelig is een abonnement bij Digi vandaag?

Begin december is het een jaar geleden dat lowcostoperator Digi op de Belgische markt verscheen. Maar al snel kreeg de Ombudsdienst voor Telecommunicatie flink wat klachten te verwerken: meer dan driehonderd op amper vijf maanden. Dat was opvallend veel voor een beginnende operator met een bescheiden klantenbestand.

Nummeroverdracht problematisch

Vooral de nummeroverdracht bij een overstap naar Digi verliep vaak problematisch. Klanten moesten dagen of zelfs weken wachten voor hun gsm-nummer actief was. Ook de uitbetaling van de verplichte compensaties van 3 tot 5 euro per dag bij deze vertragingen verliep niet correct.

Toch lijkt de situatie intussen sterk verbeterd. “De klachten zijn genormaliseerd”, zegt Philippe Blommaert van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. “Na een moeilijke opstartperiode zien we sinds het voorjaar gemiddeld nog een twintigtal klachten per maand. Dat is vergelijkbaar met andere operatoren.” Problemen met nummeroverdracht of roaming zijn nu uitzonderingen; het is geen structureel euvel meer.

Trage groei

Digi zette zich van bij de start in de markt als de operator met de laagste prijzen. Het bedrijf verwachtte zo veel klanten weg te lokken bij de andere operatoren. Maar die klantenstroom bleef uit. Eind maart 2025 telde de operator 53.000 klanten, drie maanden later 62.000.

Dat de verwachte groei uitbleef, had te maken met de media-aandacht voor de klachten, maar ook met de strategie van de gevestigde operatoren. Zij zetten hun eigen budgetmerken in – zoals Mobile Vikings, Scarlet, Base, hey! en yoin – om de prijzenslag met Digi aan te gaan. Dat maakte een overstap minder interessant.

De goedkoopste van het land?

De belofte van Digi om de goedkoopste aanbieder te zijn, bleef het voorbije jaar ongewijzigd. De prijs blijft dan ook het sterkste wapen van de operator. Het goedkoopste abonnement kost bij Digi amper 3 euro per maand. Daarvoor krijg je 5 GB mobiele data en bel en sms je onbeperkt naar andere Digi-nummers.

Recent breidde de operator zijn aanbod uit: voor 5 euro per maand krijgen klanten voortaan 20 GB data, voor 7 euro zelfs 30 GB. Volgens Mijnvergelijker.be beschikt Digi vandaag zo over de goedkoopste abonnementen op de Belgische markt. Ter vergelijking: bij veel concurrenten kosten vergelijkbare formules al snel het dubbele.

Er zijn wel enkele kanttekeningen. Wanneer klanten meer sms’en versturen dan ontvangen, rekent Digi 7 eurocent per sms aan naar niet-Digi-nummers. De operator duwt gebruikers zo subtiel richting berichtenapps als WhatsApp of Messenger. Ook het aanbod vaste internetverbindingen blijft beperkt tot enkele steden, waardoor echte telecombundels voorlopig niet mogelijk zijn.

Blijvende interesse

De telecomombudsman toont zich intussen voorzichtig optimistisch. De piek aan klachten is voorbij, de meeste kinderziekten lijken genezen. Toch moest hij Digi erop wijzen de wettelijke compensaties altijd correct toe te passen. “We zien geen structurele problemen meer”, zegt Blommaert, “maar we blijven opvolgen of de dienstverlening stabiel blijft.”

Ook vanuit de overheid is het belang van een vierde speler duidelijk: meer concurrentie kan op termijn de prijzen op de hele markt drukken. Maar dat lukt pas als Digi voldoende vertrouwen wint. Vandaag gebruikt Digi nog het mobiele netwerk van Proximus, maar tegen 2030 wil het een volledig eigen infrastructuur hebben.