Overstappen van telecomcontract? Vermijd deze 5 obstakels

Veel Belgen betalen elk jaar honderden euro’s te veel omdat ze vasthouden aan verouderde telecomcontracten. Een nieuw abonnement afsluiten is in enkele muisklikken gebeurd, al durven er al eens praktische vragen opduiken. Mijnvergelijker.be helpt je op weg.

IN HET KORT 

• Verantwoordelijkheid bij overstap: de technische aansluiting en opstart van diensten gebeuren steeds door de gekozen telecomoperator.

• Behoud van e-mailadres: je oude e-mailadres blijft na de opzegging 18 maanden gratis actief.

• Afrekening en kortingen: een hogere slotfactuur betreft meestal een regularisatie, een cashback moet je steeds zelf claimen.

Wie is er verantwoordelijk bij een overstap?

Mijnvergelijker.be brengt je in contact met de provider en begeleidt de aanvraag, maar de technische uitrol (zoals de activatie van lijn, modem of simkaart) ligt altijd bij de operator. Klopt een prijs of promotie niet? Dan telt de bevestiging van de operator bij de bestelling. Bij twijfel kan je altijd terecht bij de klantendienst van Mijnvergelijker.be. Wij bekijken je dossier en contacteren de operator mocht dat nodig zijn. 

Mag ik mijn e-mailadres behouden?

Geen zorgen als je een e-mailadres van een provider (zoals @skynet.be of @telenet.be) gebruikt! De wet verplicht operatoren om je gratis toegang tot je oude e-mailadres te verlenen gedurende 18 maanden na opzegging. Tijd genoeg om over te stappen naar een onafhankelijke dienst zoals Gmail of Outlook. In de praktijk laten veel providers trouwens toe dat je jouw e-mailadres nog langer blijft gebruiken dan de wettelijke 18 maanden. 

Waarom valt je laatste factuur soms hoger uit?

Op de slotafrekening betaal je enkel voor de dagen dat je nog effectief klant was. Toch schrikken veel consumenten van het bedrag. Dit heeft meestal te maken met het feit dat het om een regularisatiefactuur gaat. Eventuele openstaande kosten, nog niet verrekend verbruik of opstartkosten worden hierin gebundeld. 

Wat is een cashback en hoe werkt dat?

Veel promoties combineren een lagere abonnementsprijs met een bedrag dat je achteraf terugkrijgt. Let op: zo’n cashback krijg  je nooit vanzelf. Je ontvangt hiervoor een  formulier dat je moet invullen en insturen, vaak samen met je eerste facturen en binnen een strikte termijn. Vergeet je die stap, dan vervalt je recht op terugbetaling.

Kan je nog terugkomen op je keuze? 

Sloot je je nieuwe telecomabonnement online, telefonisch of aan de deur af? Dan heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin je kosteloos kan annuleren. Zelfs als je uitdrukkelijk gevraagd hebt om je diensten meteen te laten starten. Je betaalt dan enkel voor de dagen dat de dienst al actief was, en voor eventuele activatie- of verbruikskosten.

Goed om weten: in de telecomwereld volstaat een mondelinge ‘ja’ aan de telefoon om je contract te starten. De operator neemt het gesprek op als bewijs, waarna de bedenktijd van 14 dagen meteen ingaat. Een groot verschil met energiecontracten, waarbij een schriftelijke of digitale handtekening noodzakelijk blijft om het contract geldig te maken.

Wil je weten of jouw huidige contract nog concurrentieel is? Vergelijk vrijblijvend de opties en ontdek hoeveel je kan besparen.